Turna.com Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği Ve Uçuş İptalinde Ücretsiz Değişiklik Teklifi Gelmemesi

Turna.com üzerinden 22 Mayıs tarihli İstanbul – Bali uçuşu için Emek Tayyuk adına, PNR numarası 9rvzmf olan uçak biletimizi satın aldık. Havayolu firmasının aktarma merkezlerinden birindeki saat değişikliği sebebiyle aktarmayı kaçıracağımız ortaya çıktı ve uçuşun iptal olduğu bilgisi verildi.

Bu süreçte turna.com müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bilet değişikliğini havayolu firmasının karşılayacağını, ücretsiz değişiklik yapılacağını ve tarafıma bir teklif geleceğini söylediler. Gelen bir teklif olmadığı için tekrar aradığımda bu kez önceki talebin “zaman aşımına uğradığı” belirtilip yeniden talep oluşturmam istendi. Aynı işlemi tekrar yaptık, fakat yine herhangi bir teklif veya bilgilendirme gelmedi, buna rağmen sistem üzerinden tekrar zaman aşımı uyarısı aldım.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için her seferinde en az 8 dakika bekliyorum, görüştüğüm kişilerin bir temsilci olup olmadığı bile anlaşılmıyor. Konuşma tarzları son derece isteksiz, ilgisiz ve ne söyledikleri net biçimde anlaşılmıyor, bu yüzden süreci sağlıklı takip edemiyorum ve mağduriyetim giderek büyüyor.

Turna.com’un, havayolunun saat değişikliğinden kaynaklanan bu sorunda telefonda söyledikleri ücretsiz değişiklik sözünü sistemlerinde de yerine getirmesini, bilet değişikliği teklifinin tarafıma net ve yazılı şekilde iletilmesini ve 22 Mayıs tarihli İstanbul – Bali uçuş biletimin tarih aynı kalmak üzere, yalnızca uçuş saati uygun bir saate gelecek şekilde, ek ücret talep edilmeden bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.