to read complaints and reviews, or file yours. 
Turna.com üzerinden 22 Mayıs tarihli İstanbul – Bali uçuşu için Emek Tayyuk adına, PNR numarası 9rvzmf olan uçak biletimizi satın aldık. Havayolu firmasının aktarma merkezlerinden birindeki saat değişikliği sebebiyle aktarmayı kaçıracağımız ortaya çıktı ve uçuşun iptal olduğu bilgisi verildi.
Bu süreçte turna.com müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bilet değişikliğini havayolu firmasının karşılayacağını, ücretsiz değişiklik yapılacağını ve tarafıma bir teklif geleceğini söylediler. Gelen bir teklif olmadığı için tekrar aradığımda bu kez önceki talebin “zaman aşımına uğradığı” belirtilip yeniden talep oluşturmam istendi. Aynı işlemi tekrar yaptık, fakat yine herhangi bir teklif veya bilgilendirme gelmedi, buna rağmen sistem üzerinden tekrar zaman aşımı uyarısı aldım.
Müşteri hizmetlerine bağlanmak için her seferinde en az 8 dakika bekliyorum, görüştüğüm kişilerin bir temsilci olup olmadığı bile anlaşılmıyor. Konuşma tarzları son derece isteksiz, ilgisiz ve ne söyledikleri net biçimde anlaşılmıyor, bu yüzden süreci sağlıklı takip edemiyorum ve mağduriyetim giderek büyüyor.
Turna.com’un, havayolunun saat değişikliğinden kaynaklanan bu sorunda telefonda söyledikleri ücretsiz değişiklik sözünü sistemlerinde de yerine getirmesini, bilet değişikliği teklifinin tarafıma net ve yazılı şekilde iletilmesini ve 22 Mayıs tarihli İstanbul – Bali uçuş biletimin tarih aynı kalmak üzere, yalnızca uçuş saati uygun bir saate gelecek şekilde, ek ücret talep edilmeden bir an önce değiştirilmesini talep ediyorum.
Turna üzerinden yanlışlıkla yanlış saatte bir uçak bileti aldım. Hemen yarım saat içinde değişiklik veya iptal yapmak için aradım, ancak hiç ilgilenmediler, başlarından savdılar. 24 saat içinde değişiklik ve iptal hakkınız var, fakat '23.40'ta almışsınız, şu an 00.20' diyerek yardımcı olmadılar. Üze...
Turna.com üzerinden 23 Nisan saat 19.00 için ajet vf4159 uçuşuna bilet satın aldım. Daha sonra bu bileti 20 Nisan saat 20.55 uçuşuyla değiştirmek istedim. Her iki uçuş da aynı fiyattaydı, bu nedenle değişiklik talebimi ilettim ancak üzerinden 2–3 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. 16...
Turna.com üzerinden 15 Mart günü saat 17.00 civarında Amsterdam’dan Viyana’ya tek yön uçuş bileti satın aldım. Aslında 3 Nisan tarihli bilet almak isterken, sistemde yanlışlıkla 2 Nisan tarihine bilet kesilmiş olduğunu daha sonra fark ettim. Durumu fark eder etmez önce Turna.com müşteri hizmetlerin...
Yorumlar