Turna.com Bilet Tarih Değişikliği Ve İptal Talebim Reddedildi

Turna.com üzerinden yaklaşık 3.500 TL ödeyerek kredi kartı ile THY TSPB5Z Erzurum–İstanbul uçuşu için bilet satın aldım. Daha sonra bu bileti başka bir tarihe almak istediğimi, gerekirse aradaki farkı ödemeyi kabul ettiğimi belirttim; ancak talebim hiçbir şekilde karşılanmadı.

Ben tarih değişikliği sağlanamayınca, bu kez bileti iptal etmeyi kabul ettim ve Turna.com çağrı merkezi ile görüştüm. Bana, biletimi yüzde 50 kesintiyle iptal edeceklerini söyleyip talep açtıklarını ilettiler; ben de bu şartı kabul ettim. Buna rağmen sonrasında talebime red cevabı verdiler ve işlemimi gerçekleştirmediler.

THY tarafıyla görüştüğümde ise sağlık sorunları sebebiyle bileti ileri tarihe alabileceğim söylendi; ancak bunun için doktor imzalı “uçamaz” raporu istediler. Ben Artvin’in bir dağ köyünde yaşıyorum; burada bir uzmana, doktora ulaşmak bile neredeyse imkansız. Buna rağmen benden bu koşulda rapor talep ediliyor. Turna.com ana firmaya, ana firma aracı firmaya sorumluluğu atıyor ve 26 Mayıs’tan beri, yani yaklaşık üç gündür bu işlemle uğraşmama rağmen sorunumu kimse çözmüyor.

Ben, öncelikle biletimin ek ücret ve cezalar makul şekilde değerlendirilerek tarihinin değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından başta çağrı merkezinin ifade ettiği gibi makul bir kesintiyle biletimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.