Bilet Değişikliğinde Gizli Ücretler Yüzünden Mağdur Oldum

03 Eylül 2025 tarihinde saat 00:10’da Sabiha Gökçen’den Antalya’ya olan, kızım m* Ö*. Adına alınan 2042439863024 numaralı uçak biletinin tarihini 14 Kasım 2025 saat 13:20’den, 15 Kasım 2025 saat 13:20’ye değiştirmek istedim. Bu işlemi Turna.com üzerinden gerçekleştirdim. İlk bilet alımında 1459,67 TL ödemiştim. Değişiklik için bana 1644,94 TL daha ödeme teklifi sunuldu. Ben de, ilk ödememin iptal edilip sadece 1644,94 TL alınacağını sanarak onay verdim. Ancak bankadan işlem detayını görünce, toplamda vıp bilet fiyatına yakın bir ücret ödediğimi fark ettim.

Bu durumu fark ettiğimde Turna.com müşteri hizmetlerini aradım ve fazla ücret alındığını, bunun tüketiciyi yanıltmak olduğunu belirttim. Ancak, işlemi onayladığım için herhangi bir çözüm sunulmadı ve bunun yasal olduğu söylendi. İşlem sırasında bana ücretlendirme hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Kızım da müşteri hizmetlerini aradığında yeterli bilgi verilmedi.

Bilet değişikliği işlemini Çorlu’dan, kredi kartı ile gerçekleştirdim. Turna.com’dan herhangi bir yazılı bilgilendirme veya referans numarası almadım. Benzer bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.