Yetersiz Bilgilendirme Ve Hatalı Yönlendirme Nedeniyle Fazla Bilet Ücreti Ödedim

14.10.2025 tarihinde Skyscanner üzerinden yönlendirilerek Turna.com’dan Sunexpress havayollarına ait, PNR: L29J83 numaralı İzmir-Stuttgart gidiş dönüş uçak biletini aldım. Sekiz yaşındaki oğlumun Noel pazarını görebilmesi için bu seyahati planlamıştım. Ancak bilet aldıktan sonra, seyahat tarihlerimde Noel pazarının olmayacağını fark ettim ve daha 24 saat dolmadan, biletimi bir hafta öncesine almak istedim.

Turna.com müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi site üzerinden kolayca yapabileceğim söylendi. Ancak hem iPhone’da Safari hem de bilgisayarda Chrome tarayıcısı ile defalarca denememe rağmen, sitenin iptal ve değişiklik adımlarında sürekli hata aldım. Sonunda bilet değişikliği kısmına ulaşabildim ve ilk bilet için ödediğim 26.000 TL’nin üzerine yaklaşık 32.000 TL daha ödedim. Oysa sistemdeki yönlendirmeler ve müşteri hizmetleri desteği yetersiz olduğu için, biletimi iptal edip yeniden alsaydım çok daha uygun fiyata bilet alabilecektim. Sonuç olarak toplamda 58.000 TL ödemek zorunda kaldım.

Canlı destekten sonuç alamadım ve e-posta ile de herhangi bir çözüm sunulmadı. Son aramamda müşteri hizmetleri, bilet değişikliği için önerilen farkı kabul ettiğim için sorumluluğun bana ait olduğunu söyledi. Ancak süreç boyunca yeterli bilgilendirme ve doğru yönlendirme yapılmadığı için mağdur edildim.

Fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.