Air Arabia Uçuş İptali Ve Turna.com Müşteri Hizmetleri Sorunları

Turna.com üzerinden Air Arabia havayollarından 15 Mayıs tarihli, İstanbul kalkışlı, Dubai aktarmalı Bangkok uçuşu için bilet satın aldım. 21 Nisan saat 13:29’da Air Arabia’dan g9821 sefer sayılı uçuşumun iptal edildiğine dair mesaj aldım.

İptal mesajı geldikten sonra o andan itibaren Turna.com’un 0850’li çağrı merkezi numarasını defalarca aradım, ancak uzun süre kimseye ulaşamadım. Nihayet birine ulaştığımda ise “ben ilgilenmiyorum” denilerek telefon kapatıldı ve sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Biletimi değiştirmek istediğimde, satın aldığım bilete 20 kg bagaj hakkı dahil olmasına rağmen yeni düzenlemek istedikleri uçuşta sadece kabin bagajı verildiğini öğrendim. Ayrıca iptal durumunda tarafıma ne kadar ücret iadesi yapılacağı konusunda da hiçbir net bilgi alamıyor, kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Rezervasyon/PNR numaram 61L2LC, adım soyadım Damla K****** Barak’tır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ya ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ya da aynı şartlarda, 20 kg bagaj hakkım korunarak ücretsiz uçuş değişikliğimin yapılmasını talep ediyorum. Bangkok ve Japonya otel rezervasyonlarım, Japonya uçak biletim ve İstanbul’a dönüş biletim halihazırda alınmış olduğu için sürecin en kısa sürede, aciliyetle sonuçlandırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafından süreçle ilgili açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.