İptal Edilen Direkt Uçuş Ve Değişiklik Talebindeki İletişimsizlik

Turna.com üzerinden 23.04 tarihli İzmir–Berlin direkt uçuşu için ben, eşim ve kızım adına 20 kg bagaj hakkı içeren uçak bileti satın aldım. Daha sonra bu uçuşun havayolu şirketi tarafından iptal edildiğini öğrendim.

Turna.com müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde biletler için değişiklik yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine uygulama üzerinden direkt uçuş yerine aktarmalı bir uçuş seçmeme rağmen işlemim gerçekleşmedi. Buna ek olarak, ne telefonuma ne de e-posta adresime herhangi bir teklif, bilgilendirme ya da cevap ulaşmadı, sadece sistemde talebimin “zaman aşımı” şeklinde kapatıldığını gördüm. Bu durum bende ciddi bir güven kaybına neden oldu.

29.03 tarihinde iptali ve değişiklik imkânını öğrenmeme rağmen, attığım e-postaya da henüz geri dönüş alamadım. Ben, eşim ve kızımın mağdur edilmemesi için biletlerimizin ek bir mağduriyet yaratmayacak şekilde değiştirilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kredi kartı ile ödediğim bu biletler için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.