Açık Onay Olmadan Yüksek İptal Ücreti

Turna üzerinden Pegasus Hava Yolları’na ait 27 Eylül Trabzon‑İzmir uçuşuna bilet aldım. Ancak bilet alımını 7 Eylül tarihinde yaptığım halde, iptal işleminde benden bu kadar uzak bir tarih için yaklaşık 1.000 TL civarında kesinti yapıldı. İşlem sırasında bir “reddet” seçeneği veya açık, net bir onay ekranı görmedim; panik halinde ilerlerken yalnızca ücret kesileceğini gördüğüm bir teklif ekranı çıktı ve sistemde reddetme imkanım olmadığını düşündüğüm için kabul etmek zorunda kaldım.

İptal işlemini Turna üzerinden yaptım ve durumu fark etmem de işlemden hemen sonra, yaklaşık 5 dakika içinde gerçekleşti. Hemen ardından Turna müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak “teklifi kabul ettiğiniz için hiçbir işlem yapamıyoruz” cevabını aldım. Oysa ben açık, anlaşılır bir onay vermeden bu kadar yüksek bir kesintiyi kabul ettiğimi düşünmüyorum.

Hem bilet ücretimin hem de yapılan bu kesintinin tamamının tarafıma iadesini, bu süreçteki bilgilendirme ve onay ekranlarının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.