İsim Hatası Nedeniyle Bilet Kullanılamıyor, Turna Ve Pegasus Sorumluluk İkilemi

Turna üzerinden Pegasus Havayolları’na ait bir uçuş için bilet satın aldım. Ancak biletteki isim bilgilerim hatalı girildiği için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bilet satın alma işlemi sonrasında isim bilgilerimin yanlış ve uygunsuz şekilde sisteme işlendiğini fark ettim. Durumu fark eder etmez Turna müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek isim bilgisinin düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, sorumluluk Pegasus’a yönlendirilerek süreç adeta sürüncemede bırakıldı.

Bunun üzerine Pegasus ile de defalarca görüştüm. Pegasus ise gerekli işlemin bileti satın aldığım acente olan Turna tarafından yapılması gerektiğini belirtti. Böylece iki kurum arasında yönlendirilen, çözüm üretmek yerine sürekli oyalandığını hisseden taraf ben oldum.

Ben ödemesini Turna’ya yapmış bir tüketici olarak, biletin oluşturulması sırasında ortaya çıkan isim hatasının çözümü için sorumluluğun açıkça üstlenilmesini ve gerekli desteğin Turna tarafından sağlanmasını beklerdim. Buna karşın, Turna ile Pegasus arasındaki sorumluluk tartışmasının doğrudan bana yansıtılması, mağduriyetimi daha da derinleştirmiştir.

Seyahat tarihim yaklaşmış olmasına rağmen isim bilgisindeki bu hata hâlâ giderilmemiş, biletimi kullanamama ve maddi zarara uğrama riski ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım. Yaşanan sorun, basit bir bilgi güncellemesinin çok ötesinde, doğrudan seyahat hakkımı engelleyen ve ciddi stres, zaman kaybı ve maddi kayıp riski doğuran bir mağduriyet niteliği taşımaktadır.

Bu kapsamda, biletimdeki isim bilgisinin 2cxzyp PNR numaralı rezervasyonum için ivedilikle ve eksiksiz biçimde düzeltilmesini, Turna ile Pegasus arasındaki iç işleyiş ve sorumluluk paylaşımının müşteriye yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin yazılı ve net bir açıklama ile birlikte tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve Turna hakkında gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı açıkça belirtmek isterim.

Mağduriyetimin seyahat tarihi öncesinde giderilmesini ve tarafıma acil, net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.