Turna.com'da Haksız Kesinti Ve Kuponların Kaybı

Turna.com üzerinden Pegasus Hava Yolları’na ait iç hat uçuşlarım için aldığım biletleri, 14 Eylül tarihinde iptal etmek zorunda kaldım. Pegasus’un kendi web sitesinde aynı uçuşlar için iptal işlemi yapıldığında herhangi bir kesinti alınmazken, Turna üzerinden yaptığım iptal işleminde haksız bir kesintiyle karşılaştım.

Toplam 3.400 TL ödediğim bu biletler için Turna.com iptal sonrasında 1.700 TL kesinti yaptı. Ayrıca iki adet 600 TL’lik Vodafone kuponumu da bu biletlerde kullandım ve iptal sırasında bu kuponlar tamamen yandı, hiçbir şekilde iadesi yapılmadı. Böylece hem bilet tutarının yarısı kesilmiş oldu hem de kuponların toplam 1.200 TL’lik bedelini geri alamadım.

Biletlerimin PNR numaraları 2etry3 ve 2ETQPF’dir. Konuyla ilgili Turna müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca tutarın yarısını iade edeceklerini, bunun dışında başka bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Pegasus’un kendi sitesinde aynı uçuşlar için iptal durumunda kesinti olmaması, Turna’nın ise bu kadar yüksek kesinti yapması ve kupon bedellerini tamamen silmesi bana göre haksız ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Hem biletlerimden yapılan 1.700 TL’lik kesintinin düşürülerek makul bir seviyeye çekilmesini hem de iki adet 600 TL’lik Vodafone kuponumun toplam 1.200 TL karşılığının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.