Damper Kırıldı, Yedek Parça Satışı Olmadığı İçin Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Ediliyor

Turkuaz Seramik marka klozet için aldığım damperli klozet kapağının damperi kısa süre içinde kırıldı. Asıl sorun ise bu parça için hiçbir şekilde yedek parça satışı yapılmaması.

Basit bir damper arızası nedeniyle tüm kapağı ya da belki klozeti komple değiştirmek zorunda kalmak hem ekonomik değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım. Ürünün bu parçası zamanla bozulabilecek, değişmesi gerekebilecek bir parça olmasına rağmen, yedek parça satışı olmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Turkuaz Seramik’ten, bu klozet kapağı için damper gibi kritik parçaların yedek olarak temin edilmesini ve müşterilerin makul bir ücretle bu parçaları satın alarak ürünü kullanmaya devam edebilmesini istiyorum.