Bern Kanepe Açılma Sorunu Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

Türkmen Mobilya İstanbul Pendik Esenler Mahallesi şubesinden Şubat 2025’te 3 adet Bern kanepe satın aldım. Ancak kısa süre içerisinde koltuklarda açılmalar oluştu. Hem görüntü olarak rahatsız edici bir durumla karşı karşıya kaldım hem de ürünün kalitesine olan güvenim ciddi şekilde azaldı.

3 Haziran 2026 tarihinde mağazaya WhatsApp üzerinden ulaşıp tamir için servis kaydı oluşturdum. Aradan 2 gün geçmesine rağmen mesajımın okunmadığını ve doğal olarak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine yaklaşık 3. Gün sonunda bu kez kendim mağaza ile telefonla iletişime geçerek durumu yeniden anlattım ve ek bilgiler verdim. Buna rağmen 11 gün geçmesine karşın somut bir çözüm sunulmadı ve bu süreç, firmanın beni oyaladığı izlenimini oluşturdu.

Koltuk takımında yaşanan açılma sorunu nedeniyle mağduriyetim halen giderilmiş değil. Sözleşme numaram 000258 olup, bu can sıkıcı sürecin artık uzamaması adına ürünün değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını ve konu hakkında tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.