to read complaints and reviews, or file yours.Carven Furniture Home Kanepe Kusurlu Geldi!
02.11.2025 tarihinde Kayseri Mobilya Kent’te bulunan Carven Furniture Home mağazasından bir oturma grubu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kanepenin ciddi şekilde kusurlu olduğunu fark ettim. Kanepeye oturduğunuzda bacaklar direkt iskelete temas ediyor, yaslanma yeri ile kol dayama bölümü arasında açıklık var, dikişler oldukça kötü ve kanepenin arka kısmından iskeleti net şekilde görebiliyorsunuz. Bu nedenle 25 bin lira ödediğim bu ürün benim için çok kötü bir alışveriş deneyimine dönüştü ve gelen misafirlerimden utanır hale geldim.
Yaşadığım sorun üzerine firmayla telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm, kusurun varlığını kendileri de kabul etti ve ürünün değişimi için söz verildi. Ancak yaklaşık 1,5 aydır oyalanıyorum, herhangi bir işlem yapılmadı ve artık telefonlarıma da cevap verilmemeye başlandı.
Kusurun firma tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve iletişimin kesilmesi nedeniyle değişim sözü yerine getirilmediği için, ödediğim 25 bin liranın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.