Türkiye Sigorta Kasko Onarımında Parça Temininde Gecikme Ve İkame Araç Talebi

Türkiye Sigorta kasko poliçem kapsamında, 906268010/0 numaralı poliçemle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 17 Eylül’de aracımla tek taraflı, hayvana çarpma şeklinde bir kaza geçirdim ve aracım 18 Eylül’de İstanbul Bahçelievler’deki Bosch Car Service’e çekilerek servise giriş yaptı.

19/09/2026 tarihinde hasar dosyam açıldı ve o tarihten bu yana aracım yaklaşık 45 gündür serviste bekliyor. Sürecin başında benden yazı talep edildi, ardından parçaların yurt dışından temin edilebilmesi için 26’sında ayrıca dilekçe istenerek onay vermem ve dilekçe yazıp göndermem istendi, ben de tüm bu talepleri zamanında yerine getirdim. Buna rağmen eksik parçalar hâlâ temin edilmediği için aracım onarılmadı.

Bu süreçte Türkiye Sigorta müşteri hizmetleri, eksper ve kasko poliçe sorumlusu ile neredeyse her gün telefonla görüştüm ancak net bir muhatap bulamadan sürekli oyalanıyorum. En son bugün bana, “Parçaları bulamıyoruz, siz kendiniz temin edin” denildi ve bu durum sigorta şirketi tarafından tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissettirdi.

Türkiye Sigorta’dan, aracım için gerekli tüm parçaların acilen temin edilmesini, onarımın tamamlanarak aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmede benim hiçbir kusurum olmadığı için, aracımın serviste kaldığı süre boyunca ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.