Türkiye Sigorta’da Yedek Parça Temini Gecikmesi

Türkiye Sigorta’dan yaptırdığımız kasko ve trafik sigortası kapsamında hasar gören aracımızın tamiri için gerekli yedek parçanın temini konusunda yaklaşık iki aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Aracımız serviste bekliyor; ancak sigorta şirketi, parçayı tedarik eden firma ile gerekli iletişimi kuramadığı için süreç ilerlemiyor ve servis, parça temin edilmeyecekse "aracınızı alın" diyerek bizi çaresiz bırakıyor.

Bu süreçte Türkiye Sigorta ve ilgili birimlerle neredeyse her gün defalarca görüştüm. Her seferinde “bu cuma, bu salı, bu pazartesi” denilerek sürekli gün verildi; ancak hiçbirinde somut bir adım atılmadı ve problem çözülmedi. Tüm görüşme kayıtlarından da bu oyalayıcı tavır açıkça görülebilir. Aracımıza her alanda ihtiyacımız varken, kısa sürede yapılacağı söylenerek aracı servisten almadık; zaten almış olsak dahi 15 gün içinde teslim edileceği belirtiliyordu, bu süre de çoktan geçmiş durumda ve yine mağdur olacaktık.

Yaşanan bu süreçte hem aracımızdan mahrum bırakıldık hem de verilen sözlere rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Türkiye Sigorta’dan, aracımızın tamiri için gerekli yedek parçanın ivedilikle temin edilmesini, onarımın bir an önce tamamlanmasını ve uzun süredir devam eden bu mağduriyetimizin dikkate alınarak tarafımıza gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.