Türkiye Sigorta Kapsamı Hakkında Yanıltıcı Bilgi ve Zorunlu Ödeme Talebi

24 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Tunus Caddesi Liv Hastanesi dermatoloji bölümünde, Türkiye sigorta kapsamındaki poliçemle muayene olmak için randevu alıp Dr. C** d**’a gittim. Muayeneye gitmeden önce özellikle ücret konusunu netleştirmek için doktorun asistanı e**hanım’ı arayarak Türkiye sigorta ile anlaşmaları olup olmadığını ve muayene ücreti ödeyip ödemeyeceğimi sordum. Kendisi bana, “muayene ücreti ödemeyeceksiniz, sigortanız karşılıyor” şeklinde açık ve kesin bir bilgi verdi, bu nedenle hiçbir ek ödeme çıkmayacağına güvenerek hastaneye gittim.

Bu net bilgiye rağmen, muayene sonrasında çıkışta tekrar asistanına uğradığımda bu kez sigortamın muayene ücretini karşılamadığını, ödemeyi benim yapmak zorunda olduğumu söylediler. Kendilerine bu bilginin en başta verilmesi gerektiğini, en azından “sigortanız karşılamayabilir, muayene ücreti çıkabilir” şeklinde bir uyarı yapılmasının şart olduğunu, aksi halde hastanın yanıltıldığını ve zor durumda bırakıldığını belirttim ve bu nedenle muayene ücretini ödemek istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen “ödemek zorundasınız” denilerek ödeme için ısrar edildi, hasta haklarına başvurduğumda da aynı cevabı aldım.

Başta “dermatoloji muayenesinde ücret ödemeyeceksiniz, sigortanız karşılıyor” denilip, işlem bittikten sonra “sigortanız karşılamıyor, ödemek zorundasınız” denilmesi, hem hastane hem de Türkiye sigorta açısından son derece yanıltıcı, güvensizlik yaratan ve hastayı adeta köşeye sıkıştıran bir tutumdur. Burada itirazım sigortamın kapsamından ziyade, Türkiye sigorta ile anlaşmalı bir kurumda, Türkiye sigorta adına hastaya bu kadar net yanlış bilgi verilmesine ve bunun bedelinin bana ödetilmek istenmesine yöneliktir. Türkiye sigorta gibi bir kurumun, basit bir muayenede bile sürecin bu kadar karışık ve müşteriyi mağdur eden şekilde yönetilmesi gerçekten güven sarsıcıdır.

Tüm bu süreç sonunda 3.321,00 TL tutarındaki muayene ücretini kartla ödemek zorunda bırakıldım. Ekte yer alan banka hareketleri ekran görüntüsünde de ilgili hastane harcaması açıkça görülmektedir. Hastanenin ve dolaylı olarak Türkiye sigorta’nın, hastayı önceden doğru ve şeffaf bilgilendirmeden, önce “ödemeyeceksiniz” deyip daha sonra ödeme dayatmasında bulunmasını son derece mağdur edici ve kabul edilemez buluyorum.

Türkiye sigorta’nın anlaşmalı kurumlarında sigortalının bu şekilde yanlış bilgilendirme ile karşı karşıya bırakılmaması, en temel beklentimdir. Bu nedenle 3.321,00 TL tutarındaki muayene ücretimin iadesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreçle ilgili olarak Sağlık Bakanlığı’na ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.