to read complaints and reviews, or file yours.Poliçemin İptali Gerçekleşmedi Ve Prim İadesi Almadım
Türkiye Sigorta’ya ait 951106793 numaralı kasko poliçesini 29 Mayıs 2026 tarihinde bankamın mobil bankacılık uygulaması üzerinden satın aldım. Aynı uygulama üzerinden 14 Temmuz 2026 tarihinde poliçeyi iptal ettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir prim iadesi yapılmadı. Mobil bankacılık uygulamasında poliçenin artık görüntülenmediğini görmeme rağmen, Türkiye Sigorta mobil uygulamasına girdiğimde aynı poliçenin hâlâ aktif olarak göründüğünü tespit ettim.
Bu çelişkili durum üzerine çağrı merkezine ulaştım. Ancak çağrı merkezi menüsünde poliçe iptaliyle ilgili net bir yönlendirme bulunmadığı için zorlanarak müşteri temsilcisine bağlandım. Kimlik doğrulaması yapılmasına rağmen poliçemin iptal işlemi sistem üzerinden gerçekleştirilmedi, sadece 624859 numaralı durum kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi. Bu süreç, sorunun çözümünü geciktirmiş ve mağduriyetimin devam etmesine neden olmuştur.
Mobil bankacılık üzerinden iptal talimatı vermiş olmama rağmen poliçenin Türkiye Sigorta sisteminde hâlâ aktif görünmesi, iptal sürecine ilişkin yeterli ve net bir bilgilendirme yapılmaması ve çağrı merkezi aracılığıyla doğrudan iptal işleminin tamamlanamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Yaşanan bu sorunun ivedilikle incelenmesini, 951106793 numaralı poliçemin iptal edilmesini, hak ettiğim prim iadesinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
624859 numaralı bildirim kapsamında, kayıt oluşturulurken **aracımı satmadığımı** açıkça belirtmeme ve daha önce mobil uygulamadaki iptal ekranında da aynı bilgi ile iptal talebi göndermiş olmama rağmen, bugün kayıt durumunu sorguladığımda benden **araç satış sözleşmesi** talep edildiğini öğrendim. Oysa kayıt açılırken aracın satılmadığı bilgisi tarafımdan açıkça iletilmiş olup, buna rağmen satış sözleşmesi talep edilmesi başvurumun gereksiz yere gecikmesine neden olmuştur. Bunun yanı sıra, Türkiye Sigorta çağrı merkezinde poliçe iptal işlemleri veya mevcut iptal taleplerinin durumunu sorgulayabileceğim herhangi bir menü bulunmamaktadır. Çağrı merkezine ancak **hasar durumu sorgulama** menüsü üzerinden müşteri temsilcisine ulaşılabilmektedir. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ise, "Hasar birimini aradınız, poliçe iptal etme yetkim bulunmuyor. Sadece kayıt oluşturabilirim." şeklinde bilgi vermiştir. Kayıt durumunu nasıl takip edebileceğimi sorduğumda ise, tekrar aynı **hasar durumu sorgulama** menüsü üzerinden müşteri temsilcisine bağlanarak bilgi almaya çalışmam gerektiği ifade edilmiştir. Başka bir takip kanalı, bilgilendirme sistemi veya çağrı merkezi menüsü bulunmamaktadır. Bu görüşme sırasında aynı kayıt üzerinden aracımı satmadığımı ikinci kez bildirmiş oldum ve kayda not olarak eklendi belirtilmiştir. Dolayısıyla ertesi gün yeniden hasar durumu sorgulama menüsü üzerinden çağrı merkezini arayarak kayıt durumunu tekrar sorgulamak zorunda kalacağım. Bu menüye bağlanmanın da minimum bir 15 dk aldığını belirteyim. Mobil bankacılık üzerinden iptal talimatı vermiş olmama rağmen poliçemin halen aktif görünmesi, kayıt sürecinde beyan ettiğim bilgilerin dikkate alınmaması, gereksiz belge talep edilmesi ve iptal talebini takip edebileceğim etkin bir iletişim veya sorgulama mekanizmasının bulunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, poliçemin iptal edilmesini, hak ettiğim prim iadesinin tarafıma ödenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Halil K*** , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın Halil K*** , İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Sayın Halil K*** , Geri bildiriminiz ile ilgili elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sürecin bu kadar uzamaması adına süreçlerinizi geliştirmenizi temenni ederim
