Pert İşlemi Onaylanmayan Aracım İçin Mağduriyetim Giderilmiyor, Ödeme Bekliyorum

Türkiye Sigorta’dan şikayetçiyim ve mağdurum.

24 Ağustos 2025 tarihinde Volkswagen Golf 2013 model aracımla trafik kazası geçirdim. 1 Eylül 2025’te hasar dosyam (No: 10/14272903) açıldı ve eksper incelemesinden sonra aracımın ağır hasarlı olduğu, pert (tam ziya) kaydına ayrılacağı bildirildi. Tüm işlemler başlatıldı ve dosyam acente, sigorta firması ve eksper arasında takip edildi. Sonrasında dosyam, ihaleye çıkarılması için Aksa Motor adlı aracı firmaya devredildi. Bu süreçte, aracım hakkında bilgi almak isteyen birçok kişi tamircimi aradı.

Ancak, Türkiye Sigorta firması ile alıcılar arasında anlaşma sağlanamadığı için aracın satışı iptal edildi ve bu defa aracın onarılması gerektiği belirtildi. Tüm bu gelişmeler bana bilgi verilmeden ve rızam olmadan gerçekleşti. Ayrıca, aracımı götürdüğüm Sinop Lazoğlu Otomotiv, sigorta firmasının anlaşmalı servisi olup herhangi bir tanıdığım değildir. Tamirci de aracın pert olması gerektiğini belirtirken, sigorta firması iki defa ret vererek onarım yapılmasında ısrar ediyor.

Poliçem (No: 775747212) hâlâ geçerli ve süreç yaklaşık 1,5 aydır hiçbir ilerleme kaydetmeden sürüncemede kaldı. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm; dosyamın hazırlanmasından eksper ve araştırma firmasına, oradan da tekrar servise yönlendirilmesine kadar tüm adımları takip ettim. Buna rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Aracımın pert olarak değerlendirilmesini, ödememin bir an önce yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.