to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçemdeki İkame Araç Hakkım Keyfi Şekilde Reddediliyor, Açıklama Yapılmıyor
20.08.2025 tarihinde park halindeki Volkswagen Golf 2014 model aracıma başka bir sürücü çarptı ve sol dikiz aynası kırıldı. Aracımın bu haliyle trafikte kullanımı güvenli olmadığı gibi, trafik kurallarına da uygun değildir. Servisten aldığım bilgiye göre onarım süreci 5-7 iş günü sürecek ve aracım şu anda servistedir.
Kasko poliçemde açıkça “ikame amaçlı kiralık araç” hakkım bulunmasına rağmen, Türkiye Sigorta bu hakkımı kullandırmayı reddetmektedir. Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım; ikame araç talebimi kesinlikle kabul etmiyorlar. Ayrıca, yazılı olarak neden ikame araç verilmediğini ve poliçede yer almayan “cam kırığı nedeniyle ikame araç verilmez” gerekçesini yazılı olarak bildirmelerini istedim, ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım.
Poliçemde c segment ikame araç hakkım açıkça belirtilmiş ve bu hakka ulaşabileceğim şartlar da poliçede yer almaktadır. Buna rağmen hem ikame araç hakkım engellenmekte hem de yazılı açıklama talebim karşılanmamaktadır.
Türkiye Sigorta’dan; ikame araç hakkımın derhal sağlanmasını, yazılı olarak açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Poliçe numaram: 767115600/0, dosya numaram: 10/14141373.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
