Online Randevu Bağlantısız Kaldı, Tek Çözüm İade Teklifi

Türkiye Sigorta özel sağlık poliçem kapsamında, Türkiye Sigorta’nın online uygulaması üzerinden onedose iştiraki aracılığıyla 29.04.2026 tarihinde saat 16.45’te İrmet Hospital İç Hastalıkları branşından online doktor randevusu oluşturdum. Poliçe numaram 928842059’dur.

Randevu saatinde sisteme bağlandım ancak doktorun mikrofonundan hiçbir şekilde ses gelmedi. Kısa bir süre sonra doktor görüşmeden çıktı ve ben 17.05’e kadar sistemde beklememe rağmen tekrar bağlanmadı. Bu süre boyunca ekranda randevu durumu hâlâ “Görüşme bekleniyor” olarak görünmeye devam etti.

Bu durum üzerine onedose ile iletişime geçtim. Görüşmemizde, doktorun bağlı olduğu İrmet Hospital’a ulaşmaya çalıştıklarını ancak doktora ulaşamadıklarını ifade ettiler. Tüm bu aksaklığa rağmen bana sunulan tek çözüm, yalnızca “randevu hakkınızın iadesi” oldu.

Özel sağlık sigortası kapsamında hizmet almak isterken, doktorun sisteme sağlıklı şekilde bağlanamaması ve hizmet sağlayıcının kendi doktoruna dahi ulaşamaması kabul edilebilir değildir. Emekli Sandığı mensubu olmama rağmen özel sağlık sigortasına ek ücret ödüyorsam, bunun karşılığında erişilebilir, güvenilir ve çözüm odaklı bir hizmet bekliyorum.

Ayrıca Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlatmak ve şikayetimi iletmek istedim. Ancak sürekli farklı birimlere aktarılmama rağmen, derdimi açıkça anlatabileceğim yetkili bir kişiye ulaşamadım.

Türkiye Sigorta’dan, onedose’dan ve ilgili hastaneden yaşanan bu mağduriyetin yalnızca randevu hakkı iadesiyle geçiştirilmemesini, sürecin tüm detaylarıyla incelenmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.