Uzaktan Görüşme İlaç Teminatı Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Türkiye Sigorta’da bulunan tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında, online (uzaktan) doktor görüşmesi için 1.500 TL’ye kadar ilaç teminatım olmasına rağmen bu teminatı kullanamıyorum. Bugün saat 10:00’da One Dose uygulaması üzerinden Dr. O*** U**** ile görüntülü muayene oldum ve kendisi muayene sonrası tarafıma reçete yazdı. Ancak İstanbul Bayrampaşa’daki Yıldırım Mostar Eczanesi’ne gittiğimde, eczanenin sisteminde “ilaç teminatı yok” şeklinde göründüğü için ilaçlarımı veremediler.

Saat 12:00’den beri eczanede bekliyorum, yaklaşık 3 saattir mağdur durumdayım ve ilaçlarımı hâlâ alamadım. Poliçe numaram 793344554’tür. Bu süreçte Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini üç kez aradım; her görüştüğüm temsilci sadece “mail atıyoruz” diyerek konuyu geçiştirdi, net bir çözüm, geri dönüş süresi ya da açıklama yapılmadı.

Acilen sistemimin düzeltilmesini, tamamlayıcı sağlık sigortamdaki uzaktan muayene ilaç teminatımın aktif hâle getirilmesini ve ilaçlarımı anlaşmalı eczaneden hemen alabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu problemin sürekli yaşandığı, eczanelerin TSS kapsamında uzaktan muayeneler için ilaç teminatını sistemlerinde göremediği ifade ediliyor. Bu nedenle sadece benim poliçem özelinde değil, genel olarak eczane ve sistem altyapınızda gerekli düzeltmelerin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kalıcı çözüm üretilmesini ve tarafıma ivedi şekilde telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.