Diş Randevu İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türkiye Sigorta sağlık poliçem kapsamında 23.12.2025 tarihinde, 24.01.2026 tarihi için kendim ve çocuğum adına diş randevusu alınmıştır. Randevu tarihinden bir gün önce, randevunun teyidi amacıyla hizmet alınacak firmayı şahsen aradığımda, ilgili firmanın randevuyu iptal ettiğini ve adımıza herhangi bir randevu kaydının bulunmadığını öğrenmiş bulunmaktayım. Böylece yaklaşık bir aydır beklediğimiz diş randevusunun iptal edildiği, tarafımıza ise bu durumla ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumu hemen Türkiye Sigorta çağrı merkezine bildirmeme rağmen, aynı gün içerisinde yeni bir randevu oluşturulmamış; çağrı merkezi birimleri arasında iletişim sağlanamamıştır. Hafta sonu çalışma olmaması gerekçesiyle sürecin durması sonucu, uzun süredir beklenen randevu sürekli olarak ötelenmiştir.

Sonrasında ise tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da onay alınmaksızın, hafta içi bir gün için randevu oluşturulduğu mesajı iletilmiş; bu randevunun değiştirilmesi için tekrar çağrı merkezini aramak zorunda kalmış bulundum.

Bu süreçteki temel şikayetim, Türkiye Sigorta’nın hizmet aldığı çağrı merkezi organizasyonudur.

Randevu iptali konusunda zamanında bilgilendirme yapılmaması, mağduriyet yaşanmasına rağmen çözüm üretme sorumluluğunun bana bırakılması ve sürekli çağrı merkeziyle iletişime geçmek zorunda kalmamdır.

Kendi adıma süreci bir şekilde yönetebilmiş olsam da, çocuğum için ödemesini yaptığım sağlık sigortası kapsamında diş tedavisinin gecikmesi ve bu nedenle dışarıdan hizmet alma zorunluluğu ek maliyet doğurmuştur. Çocuğumun BES dahil tüm sigorta işlemlerini Türkiye Sigorta üzerinden yürütürken, çağrı merkezi hizmetinin bu süreç için yetersiz ve sürece dair bilgiyi takip edememesi tarafımda ciddi bir olumsuzluk yaratmıştır.

Yaşanan mağduriyetin değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.