Konut Sigortası Hasar Sürecinde Sürekli Hatalar Ve Muhatap Bulamama Mağduriyeti

Türkiye Sigorta’dan yaptırdığımız konut sigortamız kapsamında, alt daireden banyoya akan su ile ilgili şikayet üzerine 19 Kasım civarında hasar dosyası açtırdım. Poliçemizin bu tür bir hasarı karşıladığı söylendi ve ilk açılan dosya sonucunda eksper atandı ancak sorun çözülmedi.

Bugün tekrar aradığımda, ilk açılan dosyanın hatalı olduğu söylendi ve bu kez iki ayrı dosya daha açıldı. Ardından gelen SMS’te, dosya detaylarının yeterince yazılmadığı, hasar fotoğrafı olmadığı ve ne kadar tutarda fiyat teklifi aldıysam bunları iletmem gerektiği belirtildi. Ayrıca WhatsApp üzerinden hasar danışmanına bağlanmam gerektiği yazıldı. Yaklaşık 1 saattir WhatsApp hasar hattından danışmana bağlanmayı bekliyorum ve hâlâ bir muhatap bulabilmiş değilim.

Antalya Aksu’daki konutum için açılan güncel hasar dosyamın numarası 51/15536552’dir. Sürecin bu kadar dağınık, yavaş ve hatalı ilerlemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türkiye Sigorta’dan konut sigortası poliçesi yaptırdığım için açıkçası pişmanım ve şu anki deneyimim nedeniyle çevremde kimseye önermiyorum.

Hasar dosyalarımın doğru şekilde incelenerek sürecin acil olarak netleştirilmesini, bir an önce gerekli ekiplerin yönlendirilip sorunun çözülmesini ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.