Evrak Eksikliği Nedeniyle Kolonoskopi Onay Sürecinde Gecikme

Türkiye Sigorta üzerinden Medical Park Hastanesi’nde doktorum tarafından önerilen kolonoskopi işlemi için 08.07.2026 tarihinde sigorta onay süreci başlattım. Talep oluşturulduktan sonra tarafınızca istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde hazırlayarak belirtilen e-posta adresine defalarca gönderdim. Tüm belgeler tam ve eksiksiz olarak iletilmiş olmasına rağmen hâlâ “eksik evrak” gerekçesiyle süreç sonuçlandırılmamaktadır.

Her defasında telefonla yaptığım görüşmelerde tarafıma sadece “eksik evrak” olduğu söylenmekte, hangi belgenin eksik olduğu ve bu evrakı nereden, nasıl temin edebileceğim konusunda net bir bilgi verilmemektedir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca hastane ile görüşmem gerektiği belirtilmiş, somut bir yönlendirme yapılmamıştır.

Doktorumun talebi doğrultusunda bu işlemin sağlık durumum açısından gecikmeden gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Buna karşın, tüm evrakları eksiksiz göndermiş olmama rağmen dosyamın hâlâ sonuçlandırılmaması nedeniyle süreç uzamakta ve mağduriyet yaşamaktayım.

Poliçe/dosya numaram P15910033’tür. Dosyamın ivedilikle yeniden incelenmesini, evraklarımın eksiksiz olarak ulaşmış olduğunun dikkate alınmasını ve kolonoskopi işlemi için onay sürecinin hiçbir bahane üretilmeden acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma da en kısa sürede yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.