45 Gün Sözünü Aşan Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti

12 Haziran tarihinde Seat Leon marka aracım kazaya karıştı ve dosyam Türkiye Sigorta üzerinden açıldı. Yaklaşık bir ay boyunca değerlendirme sürecinin tamamlanmasını bekledik. Eksper, işlemin en geç 45 gün içinde tamamlanacağını söyledi; ancak bugün itibarıyla 49 gün oldu ve hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradım, haftalarca telefon görüşmesi yaptım; fakat her aradığımda “Dosya sorumlusu sizi arasın, bizim bilgimiz yok” ya da “Biz eksperden bilgi alalım, yarın tekrar arayın” cevabını aldım. Ertesi gün aradığımda ise hiçbir şekilde eksperle iletişime geçilemediğini, sadece oyalandığımı anladım. Dosyamla ilgili en temel bilgiye bile ulaşamazken, dosya işlem birimi olarak hattın ne işe yaradığını sorgular hâle geldim.

Araç şu anda Ankara Güvenilir Oto’da bekliyor. Eksper kararı nedir, pert mi oldu, onarıma mı alındı, süreç hangi aşamada gibi en temel bilgileri bile ben, eksper numarasını ve servis numarasını tek tek arayarak öğrenmeye çalışıyorum. Sigorta şirketi ise beni sürekli bir birime yönlendirip hiçbir somut bilgi paylaşmıyor.

Ayrıca kazanın olduğu gün aracımı anlaşmalı servisten Doğuş Oto’ya bırakmak istediğimde, Doğuş Oto çalışanları Türkiye Sigorta ile işçilik anlaşmalarının olmadığını, üstüne ödeme yapmam gerekeceğini söylediler. Bunun üzerine Türkiye Sigorta’yı defalarca arayıp teyit istediğimde ise bana “Hiçbir ek ödeme çıkmaz, anlaşmamız tam kapsamlı” denildi. Bu çelişkili bilgi nedeniyle sigortama güvenip aracı Doğuş Oto’ya bile bırakamadım ve ciddi bir bilgi karmaşası yaşadım.

Türkiye Sigorta’dan beklentim, dosyamın şeffaf bir şekilde yönetilmesi, süreçle ilgili net ve düzenli bilgilendirme yapılması ve beni sürekli oradan oraya yönlendirmek yerine muhatap alınması. Sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açık ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.