Türkiye Sigorta’nın Kasko Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Yetkisiz Servis Değişikliği

Türkiye Sigorta kasko poliçem kapsamında 5 Mart’ta İstanbul Kartal Doğuş Oto servisine giren aracım için, servisin tamiratın en fazla 10 iş günü süreceğini söylemesine rağmen, bugün 29 Nisan olmasına karşın aracımı hâlâ teslim alamadım.

Süreç boyunca dosyamla ilgilenen taraf, Doğuş Oto Kartal’ın “bu parçayı onarmak risk taşır, biz bu parçanın onarımını asla yapmıyoruz” dediği parçayı yaklaşık 10 gün boyunca onarmaya zorladı, onarımda ısrar etti. Ardından bu kez “tamam, değişimi onaylıyoruz ama aracı başka yetkili servise çekmeliyiz, biz Doğuş Oto’yu sevmiyoruz” denilerek aracımın Erel Volkswagen servisine çekilmesi istendi ve bu kararı beklerken de yaklaşık 10 gün kaybettim.

Kazada jantlarım hasar görmesine rağmen jantlarımı Doğuş Oto dışında başka bir firmaya onarıma gönderdiler. Ayrıca kazadan sonra arka hoparlörlerimden zaman zaman ses gelmemeye başlamıştı, bunu da hiç önemsemeden kazayla ilgisi yok diyerek doğrudan reddettiler. İyi niyetimden ötürü tüm bu kararlara itiraz etmeyerek kabul ettim.

Daha sonra aracın zaten Doğuş Oto’da tamir gördüğü, yine Doğuş Oto’da parça değişimi yapılacağı söylendi; 2 günde hallolacağı söylenen işlem 20 günde dahi tamamlanmadı. Şu anda da sadece faturaya onay verilmesini bekliyorum. 8 yıldır Türkiye Sigorta’dan hiçbir ödeme almamışken, ilk kez başıma bir şey geldiğinde süreç o kadar uzatıldı ki yaklaşık 60 gündür aracımı alamıyorum. Bütün bu süreçte her aşamada ya işlemler gereksiz yere uzatıldı ya da hakkımı vermemek için diretildi, hiçbir adım kendiliğinden ilerlemedi, her şeyi benim defalarca arayıp takip etmem gerekti.

Türkiye Sigorta’dan artık bir beklentim yok, bu yaşadığım süreci sadece diğer insanlarla paylaşmak istiyorum. Bu kasko şirketinden poliçe yaptırmayı düşünenler, her işlem için uzun süre beklemek, her hakları için ayrı ayrı mücadele etmek ve sürecin ilerlemesi için sürekli kendilerinin arayıp peşinde koşmak zorunda kalabileceklerini bilsin.