19.06.2025 tarihinde, tamamen karşı tarafın %100 kusurlu olduğu bir kazaya karıştım. Aracım park halindeyken çarpışma sonucu pert oldu. Kasko sigortam Türkiye Sigorta tarafından yapılmıştı. Ancak ne yazık ki süreç, beklediğim gibi şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı işlemedi.
Kaza sonrası kasko şirketim tarafından eksper atandı ve pert kararı çıktı. Ancak o günden beri ne kasko şirketinden sağlıklı bir dönüş alabiliyorum, ne de eksperden. Türkiye Sigorta’yı aradığımda “eksperle görüşün” deniliyor, eksper ise “sigorta karar verecek” diyerek sorumluluğu geri iletiyor. Ortada kalmış, muhatapsız bırakılmış bir mağduriyet yaşıyorum.
Aracımın rayiç bedelinden yaklaşık %15 düşük bir rakam olan 730.000 TL’lik bir teklif tarafıma iletildi. Ancak bu bedelle aynı model ve kondisyonda bir aracı satın almam mümkün değil. Üstelik teklif, sadece eksper aracılığıyla ve "ilk ve son teklifimiz" gibi pazarlığa kapalı bir üslupla sunuluyor. Haklı olarak daha fazla istediğimi ilettiğimde, muhatap bile bulamıyorum.
Ayrıca aracıma ait sovtaj bedelini öğrenmek istiyorum. Sigorta "eksperi arayın" diyor, eksper "sigortaya sorun" cevabını veriyor, son olarak yönlendirildiğim sovtaj firması ise "dosya onaylanmadı, biz teklif sunamayız" diyor. Yani tam bir kısır döngü içinde, mağduriyetimle baş başa bırakılmış durumdayım.
Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi bir yıpranma yaşıyorum. Şirketin, müşterisini muhatapsız bırakması, rayiç bedeli karşılamaması ve bilgi vermemesi kabul edilemez. Kasko sigortası yaptırmayı düşünenlerin bu tür deneyimleri bilmesinde fayda görüyorum.
Konuyu en kısa sürede hukuki yollara ve Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşıyacağımı da buradan bildiririm.
Mağduriyetimin giderilmesini, aracımın gerçek rayiç bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar