to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Sürecinde Şeffaflık Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
19.06.2025 tarihinde, tamamen karşı tarafın %100 kusurlu olduğu bir kazaya karıştım. Aracım park halindeyken çarpışma sonucu pert oldu. Kasko sigortam Türkiye Sigorta tarafından yapılmıştı. Ancak ne yazık ki süreç, beklediğim gibi şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı işlemedi.
Kaza sonrası kasko şirketim tarafından eksper atandı ve pert kararı çıktı. Ancak o günden beri ne kasko şirketinden sağlıklı bir dönüş alabiliyorum, ne de eksperden. Türkiye Sigorta’yı aradığımda “eksperle görüşün” deniliyor, eksper ise “sigorta karar verecek” diyerek sorumluluğu geri iletiyor. Ortada kalmış, muhatapsız bırakılmış bir mağduriyet yaşıyorum.
Aracımın rayiç bedelinden yaklaşık %15 düşük bir rakam olan 730.000 TL’lik bir teklif tarafıma iletildi. Ancak bu bedelle aynı model ve kondisyonda bir aracı satın almam mümkün değil. Üstelik teklif, sadece eksper aracılığıyla ve "ilk ve son teklifimiz" gibi pazarlığa kapalı bir üslupla sunuluyor. Haklı olarak daha fazla istediğimi ilettiğimde, muhatap bile bulamıyorum.
Ayrıca aracıma ait sovtaj bedelini öğrenmek istiyorum. Sigorta "eksperi arayın" diyor, eksper "sigortaya sorun" cevabını veriyor, son olarak yönlendirildiğim sovtaj firması ise "dosya onaylanmadı, biz teklif sunamayız" diyor. Yani tam bir kısır döngü içinde, mağduriyetimle baş başa bırakılmış durumdayım.
Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi bir yıpranma yaşıyorum. Şirketin, müşterisini muhatapsız bırakması, rayiç bedeli karşılamaması ve bilgi vermemesi kabul edilemez. Kasko sigortası yaptırmayı düşünenlerin bu tür deneyimleri bilmesinde fayda görüyorum.
Konuyu en kısa sürede hukuki yollara ve Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşıyacağımı da buradan bildiririm.
Mağduriyetimin giderilmesini, aracımın gerçek rayiç bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Teşekkürler, arayarak çözemiyorum maalesef
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Firmayla sovtaj bedelini öğrenmek için defalarca iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm personellerin sürece dair en ufak bir bilgisi yok. Ne dosya durumu hakkında bilgi verebiliyorlar, ne de beni doğru bir şekilde yönlendirebiliyorlar. Karşıma çıkan her personel adeta uykulu halde konuşuyor, ağzında birkaç kelime komuşup konuyu geçiştiriyor. Sorun çözme becerileri yok, sorumluluk almıyorlar. Bu şekilde, beni muhatapsız ve çözümden uzak bir sürecin içinde yalnız bırakıyorlar. Koca bir sigorta şirketinde, ne bir yetkiliye ulaşabiliyorum ne de somut bir yanıt alabiliyorum. Açıkça ifade etmem gerekirse, sürecin yönetiminde ciddiyet yok, iletişim tamamen kopuk, müşteri memnuniyeti ise en ufak düzeyde bile düşünülmüyor.
Aracımın sovtaj bedeli henüz netleşmemiş olmasına rağmen pert kararı verilmiş. 6 gündür defalarca aramama rağmen, her seferinde "kayıt açıldı, size dönüş yapılacak" denilerek geçiştiriliyorum. Her görüşmede süreci baştan anlatmak zorunda kalmam, müşteri hizmetlerinizin ne kadar yetersiz ve koordinasyonsuz çalıştığını açıkça ortaya koyuyor. Bu yaklaşım, yalnızca ciddi bir mağduriyet değil, aynı zamanda kurumsal ciddiyetten uzak, sorumsuz bir hizmet anlayışının da göstergesidir. Süreci bu şekilde yönetmeniz hem profesyonellikten hem de etik değerlerden yoksundur.
