İşlem Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Müvekkilime ait 34 mgc 178 plakalı araç için, 23.09.2026 tarihinde imm kapsamında değer kaybının karşılanması amacıyla sigorta şirketine e-posta yoluyla başvuruda bulundum, akabinde çağrı merkeziyle de görüşmeler gerçekleştirdim. Buna rağmen başvurumuz uzun süre işleme alınmadı ve nihayetinde ancak 13.10.2026 tarihinde kayda alındığını öğrendik. Sistemlerinde ihbar tarihi olarak da 13.10.2026’nın gösterildiğini gördük; 23 Eylül’de yapılan ilk başvurunun üzerinden geçen yaklaşık 20 günlük sürenin yok sayılması kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aramama ve e-posta göndermeme rağmen dosya hakkında net ve sağlıklı bilgi alamadım. Dosya sorumlularına ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi, hiçbir şekilde doğrudan bir muhatap bulunamadı. Sonrasında eksik evrak gerekçesiyle trafik sigortasının yaptığı ödemenin dekontu talep edildi. Müvekkilime doğrudan herhangi bir ödeme yapılmadığından böyle bir dekont elimizde bulunmamaktadır. Servisle görüştüğümüzde, kendilerinden ilk kez böyle bir belge istendiğini belirttiler. Durumu sigorta şirketine detaylıca açıklamamıza, zmms teminat yetersizliği ret yazısını ve faturayı sunmamıza rağmen yine herhangi bir yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmadı.

Bir avukat olarak müvekkilimin haklarını takip edebilmek için defalarca çağrı merkezini aramak, e-postalarımın yanıtlanmasını beklemek ve dosya sorumlularına ulaşmaya çalışmak zorunda bırakılıyorum. Sigorta şirketinin başvuruları sürüncemede bırakması, net bir muhatap sunmaması ve yazılı taleplerimize cevap vermemesi profesyonel sigortacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Müvekkilimin mağduriyetinin giderilmesini, gerçek başvuru tarihimiz olan 23.09.2026’nın esas alınmasını, dosyamızın derhal sonuçlandırılmasını ve yetkili bir kişinin tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, söz konusu uygulamalarla ilgili seddk nezdinde denetim ve şikayet başvurusunda bulunacağımızı ve müvekkilimin tüm yasal haklarını kullanacağımızı bildiriyorum.