Ray Sigorta'da Değer Kaybı Dosyasının Uzaması Ve Bilgi Eksikliği

Ray Sigorta’ya, bana çarpan ve kazada yüzde yüz kusurlu olan karşı tarafın sigorta şirketi olarak, 34 mze 591 plakalı aracım için değer kaybı başvurusu yaptım. Benim kendi sigortam Ray Sigorta değildir, Ray Sigorta karşı tarafın trafik sigortasıdır. Hem kazada tamamen kusursuz olmama rağmen yaşadığım mağduriyet hem de aracımın değer kaybetmiş olması nedeniyle bu sürecin uzaması ve bilgi alamamam beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Hasar dosya numaram 12014779’dur.

Önce Ray Sigorta’yı telefonla aradım, ardından benden istenen evrakları mail ile iletmem söylendi. 8 Haziran’da evrakları mail olarak gönderdim fakat kısa süre sonra adresin geçersiz olduğuna dair otomatik “teslim edilemedi” uyarısı aldım. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda, bu uyarıya rağmen mailin onlara ulaştığını, sorun olmadığını ve dosyamın işleme alınacağını söylediler.

Yaklaşık 15 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi, ancak bugün 10 Temmuz olmasına rağmen hala herhangi bir dönüş yapılmadı. İki hafta önce aradığımda birkaç gün içinde sonuçlanacağı söylendi, dün tekrar aradığımda ise hasar kaybı dosyasının açılmış ama kapanmamış olduğu gibi çelişkili bilgiler verildi ve iyice kafam karıştı. Hem verilen bilgiler tutarsız hem de hiçbir aşamada tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Değer kaybı dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.