Yasal Cayma Talebimin İşleme Alınmaması Ve Sistem Hatası Nedeniyle Engellenmesi

Türkiye Sigorta tarafından Ziraat Bankası Eyüpsultan Şubesi aracılığıyla, ihtiyaç kredime bağlı olarak düzenlenen 682415161 numaralı hayat sigortası poliçem için 16/03/2026 tarihinde yasal cayma başvurumu yaptım. Buna rağmen sigorta şirketinizden, cayma talebimin işleme alınmaması ve poliçemin devam etmesi yönünde “talebimin” şirkete ulaştığına dair bir SMS aldım.

SMS’te, Ziraat Bankası a.Ş. Eyüpsultan/İstanbul Şubesi ile yapmış olduğum görüşme kapsamında 16/03/2026 tarihli cayma talebimin işleme alınmaması ve poliçemin devam etmesi talebimin şirketinize ulaştığı, bu nedenle cayma talebimle ilgili herhangi bir işlem yapılmayacağı, poliçenin devamına ilişkin talep bana ait değilse 10 gün içinde iletilen link üzerinden bildirim yapmam gerektiği belirtilmiştir. Ancak ilgili onay/itiraz bağlantısına her girişimde sistem sürekli olarak “Error” (hata) uyarısı vermekte, bu nedenle yasal cayma hakkımı kullanmam teknik olarak engellenmektedir.

Bununla birlikte, Ziraat Bankası Eyüpsultan Şubesi tarafından, sanki cayma talebimden kendi rızamla vazgeçmişim gibi gerçeğe aykırı bir beyanın sisteme girildiğini, bu SMS ile öğrenmiş bulunmaktayım. Şube tarafından gerçekleştirilen bu usulsüz işlemi ve cayma hakkımdan feragat etmişim gibi görünen kaydı kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, 14 günlük yasal süre içerisinde yaptığım cayma bildiriminin esas alınarak cayma talebimin derhal işleme alınmasını, sistemde yaşanan teknik hata nedeniyle çalışmayan link sorununun giderilmesini, şube tarafından girilen gerçeğe aykırı ve usulsüz kayıtların düzeltilmesini ve poliçeden cayma hakkım çerçevesinde iptal edilen poliçe tutarının ihtiyaç kredimle bağlantılı hesabıma iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi ve yasal hakkımın kullanımının engellenmeye devam edilmesi halinde, şube nezdindeki usulsüzlük ve sistemsel hatalar da dahil olmak üzere tüm sürecin incelenmesi için SEDDK ve BDDK nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı ve ayrıca hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.