Yanlış Sözleşme Numarasından Sürekli Ödeme Çekilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türkiye Hayat Emeklilik’te kendi isteğimle katkı payını şahsi olarak ödediğim bir bireysel emeklilik sözleşmesi gerçekleştirdim ve bu sözleşmenin ödemesini sorunsuz şekilde tamamladım. Şu anda sistemde yalnızca 1 adet aktif bireysel emeklilik sözleşmem bulunmasına rağmen, 3 gündür 104736880 numaralı farklı bir sözleşme numarası üzerinden hesabımdan sürekli ödeme alınmaya çalışılmaktadır.

Bankamdan, Türkiye Hayat Emeklilik tarafından hesabımdan ödeme çekilmeye çalışıldığına dair bildirimler alıyorum, ancak internet alışveriş limitim yetersiz olduğu için tutar çekilemediği yönünde uyarılar geliyor. Aynı zamanda Türkiye Hayat Emeklilik tarafından da bu sözleşme numarası üzerinden ödeme alınamadığına dair sürekli e-posta almaktayım. Bu numaraya ait herhangi bir sözleşme onayım ya da bilgim bulunmamaktadır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sürekli operatöre yönlendiriliyorum ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanıp durumu anlatamıyorum. Bu nedenle hatalı görünen 104736880 numaralı sözleşme ile ilgili ödeme denemelerinin derhal durdurulmasını, bu sözleşmenin tarafımla ilişkisinin açıkça incelenmesini ve varsa yanlışlık ya da sistemsel hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yansıyan veya yansıyabilecek her türlü mağduriyetin giderilmesini istiyorum.