Türkiye Sigorta Bireysel Emeklilik Çıkış Sürecinde Aşırı Bekleme Ve Bürokrasi

Türkiye Sigorta bireysel emeklilik sisteminden bugün çıkmak istedim; ancak karşılaştığım bürokrasi ve bekleme süreleri gerçekten akıl alır gibi değil. Kendi birikimimi, kendi paramı çekmek istiyorum, ama sanki bedavadan para istiyormuşum gibi bir süreçle karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, önce 5 gün içinde tarafıma bir iptal/çıkış formu iletileceği, bu formu doldurup geri göndermem gerektiği söylendi. En basit e‑posta ile bile anında gönderilebilecek bir formun neden hemen iletilmediği, neden özellikle 5 gün beklendiği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Sonrasında ise paramın hesabıma geçmesi için 20 gün beklemem gerektiği ifade edildi. “Acil” olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu sürelerin kesin olduğu, daha hızlı işlem yapılamayacağı söylendi.

Aynı işlemi daha önce İş Bankası üzerinden yaptığımda, aynı gün içinde sistemden çıkışım gerçekleşmiş ve birikimim aynı gün hesabıma geçmişti. Türkiye Sigorta’da ise pasaport bile çıkarırken bu kadar beklenmeyen bir bürokrasiyle karşılaşıyorum. Bu kadar uzun süren ve müşteriyi mağdur eden bir çıkış sürecini kabul etmiyorum.

Birikimimi makul ve kısa bir süre içinde, en geç birkaç gün içerisinde hesabıma aktaracak şekilde bu çıkış sürecimin hızlandırılmasını ve bu gereksiz bekleme sürelerinin, özellikle de iptal formunun neden günlerce geç gönderildiğinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bireysel emeklilikten çıkmak isteyen müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmemesi için süreçlerin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.