Türkiye Hayat Emeklilik Mükerrer Tahsilat Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyeti

Türkiye Hayat Emeklilik’te çocuklarım için 18 yaş altı katılım esaslı birikimli bireysel emeklilik planı yaptırdım. Aslında iki poliçe açılması konusunda onay vermiş olmama rağmen, 06.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımdan biri için 1 poliçe, diğeri için ise 3 poliçe olacak şekilde mükerrer tahsilat yapıldı ve kartımdan toplamda 30.000 TL fazladan çekim gerçekleşti. Mükerrer olduğu görülen işlemlere ait poliçe numaraları 104155664 ve 104155661’dir.

Mükerrer tahsilatı fark ettikten sonra müşteri hizmetlerine ancak 5–6 aramadan sonra ulaşabildim. Görüşmede, bu fazla çekimler için “mükerrer çekim” olmasına rağmen, sanki rızamla yapılmış yeni sözleşmelermiş gibi cayma prosedürü uygulanacağı ve bu kapsamda muvafakatname ile çeşitli belgelerle uzun bir süreç işletileceği tarafıma iletildi. Şu an bu prosedür için istenen evrakları hazırlama aşamasına dahi geçmedim.

Cep uygulaması üzerinden yaptığım bu işlemler sonucunda ortaya çıkan mükerrer tahsilatın, rızamla yapılmış bir sözleşme gibi değerlendirilmesini ve cayma prosedürüne bağlanmasını kabul etmiyorum. Mükerrer olduğu açıkça görülen bu işlemlere ilişkin fazla çekilen tutarların, herhangi bir ek sözleşme ya da uzun cayma süreci işletilmeden, doğrudan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.