Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Türkiye Hayat Emeklilik uygulamasında telefon numaramı güncellemeye çalıştığım halde sistem sürekli hata veriyor ve işlem bir türlü tamamlanmıyor. Hem mobil uygulama hem de internet şubesi üzerinden defalarca denedim, her seferinde “telefon numaranız doğrulanmadı” uyarısı alıyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradım ancak sadece otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem, numara değiştirme ya da benzeri bir işlem için hiçbir alternatif sunmuyor ve bu nedenle tamamen çözümsüz kalmış durumdayım. Telefon numaramı değiştirdiğim için artık eski numaramı kullanamıyorum ve buna rağmen yeni numaramı sisteme tanımlayamıyorum.

Bu büyüklükte bir kurumun bu kadar temel bir işlemde kullanıcıyı bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Uygulamanın düzgün çalışmasını ya da en azından aradığımızda bir yetkiliye ulaşabilmeyi beklerdim. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek telefon numaramın sistemde güncellenmesini ve bu teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.