to read complaints and reviews, or file yours.Soyadı Güncelleme Talebim Sonuçsuz Kaldı Ve Çağrı Merkezine Ulaşamıyorum
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunduğum bireysel emeklilik sözleşmemde soyadım hâlâ eski soyadım olan Kardelen Baş olarak görünmektedir. 25.10.2025 tarihinde evlendim, soyadım Kardelen Kuduban olarak değişti ve Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartımı da bu doğrultuda yeniledim.
Soyadımın değişmesinin üzerinden zaman geçmesine rağmen, sistemde herhangi bir güncelleme yapılmadı. Çağrı merkezine defalarca ulaşmayı denedim ancak bir türlü bağlanamadığım için soyadı güncelleme işlemimi yaptıramıyorum.
Türkiye Hayat Emeklilik sisteminde yer alan bilgilerimin doğru ve güncel olması adına soyadımın Kardelen Kuduban olarak acilen güncellenmesini ve bu sürecin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan hayat sigortası poliçemle ilgili soyadı güncelleme sorunu yaşamaktayım. Evlendiğim için Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartımda ve tüm resmi kurumlardaki kayıtlarımda soyadım “Kuduban” olarak değiştirildi. Ancak Türkiye Hayat Emeklilik mobil uygulamasına girdiğimde hala eski soyadımın göründüğünü fark ettim.
Yaklaşık iki hafta önce telefon kanalından müşteri hizmetleriyle görüşerek bu durumu bildirdim. Görüşme sonucunda tarafıma problemin çözüldüğü, gerekli güncellemenin yapıldığı söylendi. Buna rağmen mobil uygulamaya tekrar girdiğimde soyadımın hala eski haliyle yer aldığını gördüm ve sorun devam ediyor.
İleride herhangi bir hukuki veya idari problem yaşamamak adına, sistemde ve tüm kayıtlarımda yer alan soyadımın “Kuduban” olarak güncellenmesini ve bu işlemin gerçekten tamamlandığına dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bize iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 26.11.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
İlgili sorun çözülmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
