SMS Doğrulama Kodu Gelmiyor Ve Hesaba Giriş Sağlanamıyor

Türkiye Sigorta Emeklilik bireysel emeklilik hesabıma ne mobil uygulama üzerinden ne de web sitesi üzerinden giriş yapamıyorum, çünkü SMS doğrulama kodu telefonuma bir türlü gelmiyor. Aynı telefon numarasına hem bankalardan hem de diğer kurumlardan tüm SMS’ler sorunsuz şekilde ulaşıyor, hatta Türkiye Sigorta’dan poliçemin oluştuğuna dair bilgilendirme mesajı da geldi, ancak iş SMS doğrulama koduna gelince hiçbir mesaj gelmiyor.

10 Eylül’den beri defalarca kez giriş yapmayı denedim, mobil uygulamadan, web sayfasından şifre yenileme ve giriş işlemlerini tekrar tekrar yaptım ama sonuç değişmedi. Uygulamayı silip tekrar yükledim, farklı zamanlarda denedim, yine de doğrulama kodu SMS’i gelmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, sorunun çözülmesi için destek istedim ancak herhangi bir sonuç alamadım. Ayrıca e-posta ile de durumu iletip yardım talep etmeme rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Bireysel emeklilik hesabıma giriş yapıp işlemlerimi güvenli bir şekilde sürdürebilmek için telefon numarama SMS doğrulama kodlarının eksiksiz ve zamanında ulaşmasını, sistemdeki bu aksaklığın acilen tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma kayıtlı telefon numaram veya e-posta adresim üzerinden bilgi verilmesini talep ediyorum.