to read complaints and reviews, or file yours.Plan Değişikliği Talebimde Çelişkili Bilgiler Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek
Türkiye Hayat Emeklilik’te 97888553 numaralı temel emeklilik sözleşmemin plan değişikliğinin yapılarak Grup 18 planına alınmasını talep ediyorum. Hâlihazırda Grup 18 planında 3 adet sözleşmem bulunmasına rağmen, ayrıca temel emeklilik planı olan bu sözleşmemin de aynı şekilde Grup 18’e geçirilmesini istiyorum.
16.01.2029 tarihinde plan değişikliği talebinde bulundum. Görüşmelerde plan değişikliğinin yapıldığı söylenmesine rağmen, sonrasında tekrar aradığımda her defasında farklı bilgiler verildi ve net, tutarlı bir cevap alamadım. Aynı konu hakkında müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım ve her görüştüğüm kişi birbirinden farklı şeyler söyledi.
Müşteri hizmetlerinin bu konudaki bilgisinin yetersiz olduğunu, aynı talep için sürekli çelişkili cevaplar almaktan dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. 97888553 numaralı temel emeklilik sözleşmemin açık ve net şekilde Grup 18 planına geçirilmesini ve bu işlemin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini, ayrıca aynı konuda neden farklı bilgiler verildiğinin araştırılarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 20.01.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Sorunum çözüldü ancak müşteri memnuniyeti için arayan hanım efendinin tek amacı haklı olmaktı başka bir amaç için aradığını düşünmüyorum. En kısa zamanda başka bir özel sigorta şirketine geçeceğim
