Otomatik Katılım Sertifikamın İadesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türkiye Hayat ve Emeklilik A.Ş. nezdindeki 1110001687 sözleşme numaralı, 98994736 sertifika numaralı otomatik katılım sertifikam 06.01.2026 tarihi itibarıyla sonlanmıştır. Sözleşmenin sonlanmasının ardından, 06.01.2026 tarihinde tarafıma bir kısa mesaj gönderilerek ayrılma talebime ilişkin işlemlerin 5 iş günü içinde tamamlanacağı ve birikim tutarımın hesabıma iade edileceği bildirilmiştir.

Buna rağmen belirtilen beş iş günlük sürenin geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Hem verilen taahhüdün yerine getirilmemesi hem de paramın hâlen tarafıma iade edilmemiş olması, doğal olarak ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik duygusu yaratmaktadır.

Ayrılma sürecinde müşteri hizmetleriyle görüşme yapmış olmama rağmen, sonrasında şirketin müşteri hizmetlerine telesekreter dışında ulaşamamam da yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır. Canlı bir yetkiliye bağlanamamak ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenememek, müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakmaktadır.

Yaşanan bu gecikmenin ivedilikle giderilmesini, otomatik katılım kapsamındaki birikim tutarımın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve ödemenin kesinleşeceği tarihin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.