Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Altın Değeri Üzerinden Ödeme İşlemi Belirsizliği

Türkiye Sigorta bireysel emeklilik müşterisiyim ve yaklaşık iki aydır yaşadığım bir sorunla ilgili müşteri temsilcilerine kesinlikle ulaşamıyorum. Telefonda telesekreter yaklaşık on dakikadır "oraya basın, buraya basın" şeklinde yönlendirme yapıyor; ancak canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor.

Kredi kartımdan yaklaşık kırk beş gün önce çekilen tutar, hesaba yansıdığında o günkü altın değerinden BES hesabıma aktarılıyor. Bu süreçle ilgili bilgi almak ve detayları netleştirmek istiyorum; ancak ne telefon hattından ne de mobil uygulamadan tatmin edici bir destek alıyorum. Mobil uygulama da bu konuda oldukça yetersiz kalıyor.

Türkiye Sigorta’dan talebim, müşteri hizmetlerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem ulaşamama problemimi hem de BES ödememin hesaba yansıma ve altın değeri üzerinden işlenmesi konusunu detaylı şekilde açıklığa kavuşturmasıdır. Aksi halde bu güvensizlik nedeniyle birikimlerimi sistem dışında, yastık altı olarak değerlendirmeyi ciddi biçimde düşünmeye başlayacağım.