to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Katkı Payı Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmemde yaklaşık bir aydır katkı payı tutarımın iznim ve onayım olmadan artırıldığını fark ettim. Daha önce aylık 7.000 TL olarak ödediğim katkı payı, haberim ve rızam olmadan 9.000 TL’nin üzerine çıkarılmış durumda.
Mobil uygulama üzerinden katkı payı tutarını kendim ayarlamak istediğimde sadece artırma seçeneğinin olduğunu, azaltma ya da eski tutara döndürme seçeneğinin bulunmadığını görüyorum. Uygulama bu açıdan kullanıcıyı tamamen kısıtlıyor ve kendi katkı payıma kendim müdahale etmeme izin vermiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem bağlandığımı söylemesine rağmen tekrar tekrar ana menüye döndürülüyor ve hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamıyorum. Bu nedenle ne yapılan artışın gerekçesini öğrenebildim ne de katkı payımı eski tutarı olan 7.000 TL’ye çektirebildim.
Türkiye Hayat Emeklilik’ten, onayım olmadan yapılan bu katkı payı artışının iptal edilmesini, katkı payımın tekrar 7.000 TL’ye düşürülmesini ve bu süreçte fazladan tahsil edilen tutarlar varsa bunların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulamada katkı payı azaltma veya eski katkı payına dönme seçeneğinin eklenmesini ve müşteri hizmetlerine kesintisiz şekilde ulaşılabilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Müşteri hizmetleri aradı ve düzelttiler. Kendilerine katkı payı azaltma seçeneğinin mobil uygulamada olması gerektiğini ifade ettim onlarda çalışmalar sürüyor dedi
Sayın Mesut P., Geri bildiriminiz ile ilgili 17.08.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
