to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Göz Ardı Edildi, Poliçe Kesintisi Haksız Şekilde Yüksek
Türkiye Hayat Emeklilik’te 274*****200 numaralı bireysel emeklilik poliçem bulunuyordu. Nakit ihtiyacım olduğu için 23.02.2026 tarihinde poliçemin iptali için başvuru yaptım ve tarafıma ödemenin 20 gün içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi.
Daha sonra nakit sıkışıklığım geçtiği için 02.03.2026 tarihinde tekrar arayarak poliçemin iptal edilmemesini, iptal talebimden vazgeçtiğimi ilettim. Buna rağmen bana fonun satıldığı ve paranın hesabıma geçeceği söylendi. E‑posta gönderdim, İslami usullere uygun ıslak imzalı dilekçe talep ettiler, ben de defalarca müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu anlattım. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen “Yetkililere mail atıyoruz, işleminiz iletiliyor” denildi ancak ertesi gün poliçemin iptal edildiğini gördüm.
Bugün hesabıma yatan tutar 125.745 TL’lik birikimime karşılık sadece 83.862 TL oldu. Yani sistemde sanal olarak görünen kârın neredeyse tamamı alınmış, ana paramın da sadece bir kısmı tarafıma ödenmiştir. İptalden cayma talebimi zamanında ve açıkça iletmeme rağmen neden dikkate alınmadığını, hangi gerekçeyle bu kadar yüksek kesinti yapıldığını anlamış değilim.
İptalden vazgeçme talebimin işleme alınmaması ve bu kadar yüksek tutarlı kesinti yapılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İptal sürecimin ve kesintilerin detaylı olarak incelenmesini, iptalden cayma hakkımın neden kullanılmadığının yazılı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 03.03.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Merhaba, Ben aradım, tekrar yetkili biri arayıp bilgi verecek, bu kesintilerin normal olduğu, erken ayrıldığım için kesilmesi gerekiyor diyecek, 20 gün içerisinde fon satışı yapılıp paranız gönderilecek denmişti, mantıksız bir şey olduğuna bir hafta sonra fark ettik ve 20 dolmadan aradığımız gün hemen fon satışı yapılıp ertesi gün parayı gönderme telaşı bana aceleye getirtilmiş ve kesintili ödemenin kurumunuza kar kaldığını düşünüyorum, müşteriyi düşünmüş olsanız iptal sürecini durdururdunuz, 20 gün sürecek işlem benim iptalden caymam la neden bir haftada bitiverdi? Bana bilgi vermeyin iptal cayma hakkımı uygulayın ve kaybımı telefi edin
Cevap yazdıktan sona uygulamaya girdim, poliçem iptal edilmiş, hiç şaşırmadım size yakışan da buydu zaten, bugün 16:30 ödeme verdiğim IBAN numarasına gelecekti gelmemiş, poliçemi iptal edip parayı değerlendirip sonra mı göndereceksiniz, firmanızın müşteriyi adam yerine koymamasını erken fark etmem iyi oldu, bir ömür sizin firmaya birikim yapmak gerçekten yanlış karar olacakmış, sizden gelen parayı ve bir ömür birikim yapacağım firma Anadolu Hatay emeklilik olacak kesinlikle.
Diğer kullanıcıların firmanız hakkında ki şikayetlerini göz gezdirdim, poliçe iptal etmek isteyen kişileride sürüncemede bırakıp ödemelerini geç yatırıyorsunuz ve iptal işlemini geciktiriyorsunuz, iptal den vaz gecelerin de işlemini hemen yapıp iki kuruş karlarına tamah ediyorsunuz, bu şekilde müşterilerinizi memnun etmemeniz doğru bir şey mı? Bir ürün veya hizmet almadan insanlar şikayetvar.com sitesinde araştırma yapıyor yorumları inceliyor ve bu şikayetler onlarında başına gelebilir endişesiyle başka firmalara kaçıyorlar, bence bu şikayetleri önemseyin ve çözün, biz sizi arayıp bilgi vereceğiz yorum unu yapınca işler değişmez.
