İptal Edilen BES Param 19 Gündür Yatmadı, Bilgi Alamıyorum

13 Ağustos tarihinde, Türkiye Hayat Emeklilik’te otomatik katılım kapsamında bulunan bireysel emeklilik sözleşmemi (sertifika no: 97117371) iptal ettirdim. İptal işlemi sonrası, yasal olarak en geç 10 iş günü içinde iade yapılması gerekirken, yaklaşık 26-27 bin TL tutarındaki param hâlen Ziraat Bankası hesabıma aktarılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine hem telefon hem e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bilgi alabileceğim bir kanal bulamadım. Sadece SMS ile iptalimin onaylandığı bildirildi, fakat 19 gündür herhangi bir gelişme yaşanmadı.

İletişim eksikliği ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Yasal sürelerin dikkate alınarak iademin bir an önce yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.