Hayat Emeklilik’te Poliçe İptali Ve İade Sürecinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türkiye Hayat Emeklilik’te otomatik katılımlı bireysel emeklilik poliçem bulunuyordu. 15 Eylül 2026 tarihinde bu sözleşmeden ayrılmak için dilekçe verdim. Poliçe başlangıcından ayrılış sürecine kadar geçen zamanda evlendim ve soyadım değişti. Şirket ile iletişime geçtiğimde bunun sorun olmayacağı, soyadımın sistemde güncellendiği bilgisi verildi.

Ancak 30 Eylül 2026 tarihinde telefonuma, 102826882 numaralı sözleşmem için ayrılma talebim kapsamında yapılan ödemenin şirket hesaplarına iade edildiğini, ödeme işlemlerinin devam edebilmesi için IBAN bilgilerimi müşteri iletişim merkezine iletmem gerektiğini belirten bir SMS geldi. Mesajda belirtilen 0850 202 20 20 numaralı hattı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum, telesekreter otomatik konuşma sonrasında telefonu kapatıyor.

Yaklaşık bir hafta içinde 8–10 kez aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve içeride yaklaşık 22–23 bin tl civarında bir tutar mahsur kaldı. Bu süreçte Halkbank ile de iletişime geçtim, ilgili kişinin numarası tarafıma verildi ve 1–2 gün içinde dilekçe göndereceği söylendi; ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş almadım ve ilgili kişiye de artık ulaşamıyorum.

Ayrılma talebim doğrultusunda IBAN bilgilerimin sistemde güncellenmesini, paramın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun da açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.