IBAN Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Emeklilik Birikimime Erişemiyorum

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan altın fonu bireysel emeklilik sözleşmemin sonlandırılması ve birikimimin tarafıma ödenmesi için 18 Ağustos 2026 tarihinde başvuru yaptım. Tarafıma e-posta ile gönderilen tüm belgeleri eksiksiz doldurup sisteme yüklememe rağmen 20 Ağustos 2026 sabahı “Sözleşmenize istinaden işlem talebinizle ilgili olarak IBAN’ınızda eksiklik bulunmaktadır, detaylı bilgi için 0850 202 20 20 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj aldım.

Belirtilen numarayı defalarca aramama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. Bunun üzerine yakınımdaki şubeye giderek durumu anlattım, oradaki görevli formlarda bir sorun olmadığını söyleyerek evrakları sistem üzerinden tekrar gönderdi; ancak yaklaşık iki saat sonra yine aynı içerikte IBAN eksikliği mesajını aldım. Ayrıca sözde müşteri ilişkilerinin gün içinde bana dönüş yapacağı belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ben İ****** K****** olarak, belgelerim ve IBAN bilgilerim tam ve doğru olmasına rağmen hem çağrı merkezine ulaşamıyor olmam hem de şubeden yapılan işleme rağmen aynı hatayı almam sebebiyle ayrılma talebim sonuçlanmıyor ve birikimime erişemiyorum. Bireysel emeklilik birikimimin, sistemde görünen ve tarafınıza iletilmiş olan hesabıma ivedilikle aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.