Hayat Emeklilik'te Çıkış İşlemi Gecikmesi Ve Haksız Kesinti

Türkiye Hayat Emeklilik’teki sözleşmemden çıkış işlemlerimi 9 Aralık 2025 günü bana gönderilen formu doldurup kendilerine ileterek başlattım. Zaten o formda IBAN bilgilerimi de açık şekilde yazdım ve ellerinde IBAN numaram bulunuyordu. Daha sonra buna rağmen IBAN numaramda sorun olduğu söylenerek IBAN’ı tekrar göndermem istendi; ben de 19 Aralık 2025 tarihinde IBAN bilgilerimi yeniden ilettim. Buna rağmen süreç uzatıldı ve dün tekrar aradığımda, işlemin 23 gün içinde tamamlanacağı ifade edildi.

Görüşme sırasında ben sürecin 9 Aralık itibarıyla başladığını ve 9–31 Aralık arasında zaten 20 gün geçtiğini belirttim. Buna karşın müşteri temsilcisi, 9’undaki başvurumun değil, yalnızca 19 Aralık’ta gönderdiğim evrakın geçerli olduğunu, sürecin 19’undan itibaren başladığını ve ödeme için 20 iş gününün bu tarihten sayılacağını söyledi. IBAN bilgilerimde hata yapmadığımı, bu gerekçenin süreci bilerek uzatmak için öne sürüldüğünü düşündüğümü ve bu süreçte ilgi ve alakanın tamamen sıfır olduğunu özellikle belirttim; ancak “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz, 19’undan itibaren 20 iş günü içinde yatırılır” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Bu yaşanan süreçle ilgili olarak Cumhuriyet savcılığına suç duyurusunda bulunmayı da düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 98.000 TL birikimim olmasına rağmen çıkış sırasında 25–30 bin TL civarında yüksek bir kesinti yapıldı. 5 yıldan uzun süredir prim ödememe rağmen bu kadar büyük bir kesinti yapılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de sorunlarımla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabildim; ilgi ve alaka neredeyse yok denecek kadar azdı. İlk başlarda ilgi ve alaka gösterilirken, sistemden çıkmak istediğim anda hem sürecin uzatılması hem de yüksek kesintilerle karşılaşmam beni son derece mağdur etti.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten talebim, çıkış sürecimin 9 Aralık 2025 tarihinden itibaren başlatılmış sayılması, gerekçesiz gecikmenin açıklanması, IBAN bahanesiyle sürecin uzatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve yapılan yüksek kesinti oranının detaylı ve şeffaf şekilde izah edilmesidir.