BES Birikimimin Ödemesi Sürekli Erteleniyor Ve Mağdur Ediliyorum

Türkiye Hayat Emeklilik bünyesindeki zorunlu BES sisteminden ihtiyaçlarım doğrultusunda ayrılmak istiyorum ancak 20 Kasım’da ilk talebimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sözleşme numaram 100819656’dır. Yaklaşık 21 bin tl üzerindeki birikimime 10 günü aşkın süredir ulaşamıyorum.

İlk aradığımda tarafıma form gönderileceği söylendi, 5 gün bekledim, herhangi bir işlem yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez link gönderildi. Sonrasında IBAN’ımın yanlış olduğu söylendi, IBAN’ı düzelttim, üzerinden 4 gün daha geçti ve işlemin olumlu olduğu, değerlendirmenin devam ettiği belirtildi. Ardından öncelikli bankanın başka bir banka olduğu söylendi. Madem sisteminizde kayıtlı banka bilgilerim mevcut, neden sürekli “IBAN yanlış” vb. Gerekçelerle oyalanıyorum anlamıyorum. Kesinti yaparken saniyeler içinde işlem yapan şirketin, ödeme yapmak istediğimizde bu kadar oyalaması kabul edilebilir değil.

Şu ana kadar yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “değerlendirmede, olumlu gidiyor, sonuçlandıktan sonra 20 gün içinde ödeme yapılacak” deniliyor fakat somut bir adım atılmıyor. Zorunlu BES sürecinin de, ödeme gecikmelerinin de tüketici nezdinde bir yaptırımı olduğunu düşünüyorum.

Birikimimin tarafıma en kısa sürede, ek bir gecikme ve mağduriyet yaratılmadan ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal yollarla arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.