Dövize Endeksli Yaşam Sigortasında 98 Dolar Kayıp

Türkiye Hayat Emeklilik’te “Dövize Endeksli Yaşam Sigortası” poliçesi kapsamında, 673976769 numaralı poliçem için 2025 Eylül ayından 2026 Eylül ayına kadar 13 ay boyunca her ay 65 dolar ödeme yaptım ve toplamda 845 dolar birikimim oluştu.

09.09.2026 tarihinde sistemden çıkış için başvuru yaptım ve işlemlerim alındı. 16.09.2026 tarihinde ise tarafıma 747 dolar birikim üzerinden yüzde 35 kesinti yapılarak 505 dolar karşılığı olarak 24.600 TL ödeme yapıldı. Oysa toplam birikimim 845 dolar olmasına rağmen, hesaplamanın 845 dolar üzerinden yapılması gerekirken 747 dolar üzerinden yapıldığı, aradaki 98 doların kaybolduğu görülmektedir.

Yaklaşık 15 gündür her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca anlattım. 845 dolar üzerinden yüzde 35 kesinti yapılması gerekirken neden 747 dolar üzerinden hesaplama yapıldığını sordum ancak bana sürekli e-posta atılarak “yanlışlık yok” denildi ve hiçbir somut açıklama yapılmadı. Uzman ekipler tarafından aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen arayan da olmadı. Ne eksik birikimimle ilgili açıklama yapıldı ne de mağduriyetim giderildi.

Ortada 98 dolarlık birikim kaybım bulunmaktadır ve bunun nerede olduğu, hangi işleme dayandığı tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmadı. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Biz bu paraları kolay kazanmıyoruz, emek vererek biriktiriyoruz ve böyle bir birikim firmasının bu kadar ilgisiz ve açıklamadan uzak bir tutum sergilemesini kabul etmiyorum.

Eksik hesaplanan 98 dolar birikimimin tespit edilerek tarafıma ödenmesini, yapılan işlemlerin kalem kalem yazılı şekilde açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.