Sistem Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Katkı Payı Düşürme Talebim Cevapsız Kaldı

Türkiye Sigorta Hayat Emeklilik’te 667308611 numaralı döviz endeksli yaşam sigortası poliçemi 20.03.2025 tarihinde başlattım. Aylık katkı payı ödememi daha düşük tutardan yapmak istediğimde, yıl dolmadan bu talebi ilettiğim için bana yıldönümünde düşürme talebinde bulunabileceğim söylendi. Ancak ne kadar düşürebileceğimi konusunda net bir bilgi verilmediği için, en düşük katkı payından yararlanmak amacıyla mail adreslerine bir dilekçe gönderdim ve geri dönüş alamadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, katkı payımdan yüzde 50 oranında daha düşük tutardan yararlanabileceğim söylendi. Bunun üzerine dilekçemi revize ederek, ödediğim katkı payının yarıya düşürülmesini özellikle talep ettim. Yaklaşık 10 iş günü beklememe rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez dilekçemin sistemde görünmediği söylendi. Ben de dilekçeyi yeniden gönderdim ve müşteri hizmetlerini aradığımda mail üzerinden dönüş yapılacağı ifade edildi.

Bekleme sürecindeyken bana, süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini arayabileceğime dair mail geldi. Aradığımda ise bu kez dilekçemin sistemde görünmesine rağmen talep için herhangi bir form oluşturulmadığını, aslında bu formun otomatik oluşması gerektiğini öğrendim. Bu süreçte toplamda 3 kez mail attım ve 5–6 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Buna rağmen sistemdeki aksaklıklar ve eksik bilgilendirme nedeniyle işlemim bir türlü sonuçlanmadı.

Bana süreç başında sadece ve sadece bir kereliğine mahsus olmak üzere, tek seferlik yüzde 50 indirim hakkım olduğu ve bu hakkı da sadece yıldönümünde kullanabileceğim hiçbir şekilde açık ve net olarak anlatılmadı. Kayıt esnasında “1 yıl sonra istediğiniz zaman talep edebilirsiniz” denilirken, imza alındıktan sonra farklı uygulamalarla karşılaşıyorum. Sistem hataları ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle bu haktan neden yararlanamadığımı anlamıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, katkı payı düşürme hakkımın bana tanımlanmasını talep ediyorum.