Bozuk Linkler Nedeniyle Bireysel Emeklilik Çıkışı Engelleniyor

2022 yılında Türkiye Hayat Emeklilik’te 972 300 81 83 numaralı bireysel emeklilik sözleşmesi ile sisteme dahil oldum. Yaklaşık iki senedir prim ödemesi yapmıyorum ve sistemden ayrılmak için talepte bulundum. Bu süreçte 7–8 defa tarafıma ayrılma talebi için SMS ile link gönderildi.

Her seferinde verilen linke tıkladığımda ya sayfa hiç açılmadı ya da açıldığında “herhangi bir talep bulunamadı” uyarısı ile karşılaştım. Kendi ayrılma talep formumu kısa ve net şekilde hazırladım fakat şirketin gönderdiği linkler çalışmadığı için bu formu sisteme yükleyemiyorum. Her defasında bozuk ya da talep görüntülenemeyen linklerle karşılaşmam, çıkış sürecinin bilerek zorlaştırıldığı izlenimini veriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine çözüm bulamıyorum. Sistem hafta sonu aradığımda “cumartesi pazar çalışmıyoruz, hafta içi mesai saatlerinde arayın” şeklinde mesaj bırakıyor, ancak hafta içi de bu link sorunu çözülemiyor ve ayrılma talebim işleme alınmıyor.

Talebim, hazırlamış olduğum ayrılma talep formunu sorunsuz iletebileceğim, gerçekten çalışan ve açılan bir linkin bir an önce tarafıma gönderilmesi ve bireysel emeklilik sözleşmemden çıkış işlemlerimin gecikmeden sonuçlandırılmasıdır. İnsanların sistemden ayrılma süreçlerinde bu denli zorlaştırıcı değil, kolaylaştırıcı bir yol izlenmesini bekliyorum.