Bireysel Emeklilikten Çıkışta Beklenmeyen Tutar Farkı Ve Yetersiz Bilgilendirme

2017 Nisan ayında Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sistemine dahil oldum ve yaklaşık 8 yıldır düzenli olarak birikim yaptım. Sistemden çıkmak istediğimde hesabımda yaklaşık 141.000 TL birikimim olduğunu, bunun üzerinden 9.000–10.000 TL civarında gelir vergisi kesintisi yapılacağını ve elime yaklaşık 130.000 TL geçeceğini müşteri hizmetleri açıkça ifade etti.

Bu bilgilendirmeye güvenerek ayrılma talebimi yazılı olarak ilettim. Ancak bugün akşam saatlerinde hesabıma geçecek tutarı öğrendiğimde büyük bir şok yaşadım; yaklaşık 90.000 TL civarında ödeme yapılacağı söylendi. Başta verilen bilgi ile şu an söylenen rakam arasında çok ciddi bir fark var ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Üstelik ayrılık işlemi sonrası Türkiye Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmakta da sorun yaşıyorum. Ayrıldığım için müşteri temsilcisiyle görüşemiyorum ve bu tutar farkının sebebini net bir şekilde öğrenemiyorum. Neye göre, hangi kesintilerle bu rakama düşürüldüğü konusunda açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum.

Başta müşteri hizmetlerinin verdiği “yaklaşık 130.000 TL alacağınız” bilgisinin neden gerçekleşmediğinin açıklanmasını, yapılan tüm kesintilerin kalem kalem tarafıma iletilmesini ve eğer hatalı veya eksik bilgilendirme varsa mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.