Bireysel Emeklilik Ödemesi Neden Hesaba Yansımıyor?

21.01.2025 tarihinde Türkiye Vakıflar Bankası Anonim Ortaklığı acenteliği tarafından Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden bireysel emeklilik açtırdım. İlk ödemem kredi kartı üzerinden 1000 TL çekildi. İkinci ödemem 09.02.2025 tarihinde kredi kartım üzerinden çekim yapıldı ve kart hesabıma yansıdı fakat bu çekim bir türlü bireysel emeklilik hesabıma yansımadı. Daha sonra Türkiye Emeklilik müşteri hizmetlerini aradım, bana paranın hâlâ bankada provizyonda olduğunu ve bir sonraki ayın yansıtılacağını söyledi. Mart ayında hâlâ yansımadı. Kredi kartımın hesabı kesilmesine ve hesap ekstremde ödemenin gerçekleştiğini görmeme rağmen para hâlâ bireysel emeklilik hesabıma geçmemişti. VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Müşteri hizmetleri paranın çıkışının yapıldığını, kendilerinde olmadığını söylediler. Tekrar Türkiye Emeklilik müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, banka ile görüştüğümü ve paranın bankada olmadığını söyledim. Müşteri hizmetleri, kredi kartlarından çekilen ödemenin bir sonraki aya kadar bireysel emeklilik hesabına geçmeyeceğini, Mart 16'da hesaba geçeceğini söyledi. Ben paranın bir ay önce çıkışının yapılmasına rağmen nasıl hesaba geçmeyeceğini tekrar sordum. Provizyonda olduğunu söyledi. Şimdi bankadan çıkmış olan bir para, aradan bir ay geçmesine rağmen hesaba nasıl geçmez? Bu para provizyonda durarak müşteriyi zarara uğratmıyor mu? Madem kredi kartlarında böyle bir durum vardı, öncesinden neden müşteriye bilgilendirilmez?